App ergänzt bestehendes Online-Angebot

Er muss lediglich in der Service App von Tecalor den Barcode auf dem Typenschild von der Wärmepumpe und dem verbauten zentralen Lüftungsgerät scannen, schon öffnen sich alle Informationen und Optionen zum Produkt. "Diese App ist ein weiterer Baustein unserer Onlinekompetenz", erklärt Jennifer Engel, Leiterin Kundendienst bei Tecalor.

"Mit der ausgebauten App unterstützen wir bestmöglich unsere Fachpartner bei ihrer täglichen Arbeit." Nach dem Scannen des Barcodes können Tecalor-Fachpartner die Wärmepumpe und das verbaute zentrale Lüftungsgerät im Kundendienstportal registrieren, Bedienungs- und Installationsanleitungen einsehen, eine Übersicht über die Hydraulik- und Elektroschaltpläne aufrufen oder die Anpassung der Reglerparameter bei der Aktivierung beziehungsweise Inbetriebnahme überblicken.

Darüber hinaus lassen sich hier Wartung und Reparatur der Geräte ebenso beauftragen, wie das Einmessen der Lüftung. Auch kann ein Garantie-Check mit oder ohne Einweisung der Endkunden beauftragt werden. Die Daten gehen in dem Fall vom Fachpartner vor Ort direkt an den Tecalor-Kundendienst, der die Anforderung bearbeitet.

Die Tecalor Service App steht zum kostenlosen Download im Google Playstore oder im App-Store von Apple bereit. "Mit diesem erweiterten Service wollen wir unseren Fachpartnern auch auf der digitalen Ebene noch mehr Unterstützung vom Profi für den Profi zukommen lassen", betont Engel. Neben der neuen Service App ermöglicht Tecalor seinen Fachpartnern, von der Planung bis zur Bestellung alles online abzuwickeln.

Auch für die Installation stehen verschiedene Videoanleitungen online zur Verfügung. Tecalor hat nach eigener Aussage seit jeher die persönliche und individuelle Unterstützung der Fachpartner bei Planung oder Ausschreibungen im Fokus. "Mit den Online-Services ergänzen wir jetzt unsere Onlinekompetenz, die neben der Beratungs- und der Produktkompetenz als dritte Säule den Tecalor-Service ausmacht", erklärt die Leiterin des Kundendienstes.