Kundenportal jetzt mit Ersatzteil-Webshop

Bereits seit 2011 betreibt Swecon einen Webshop für Volvo-Ersatzteile, der kontinuierlich weiterentwickelt wurde. Die neue Lösung ist nun direkt mit dem Kundenportal mySwecon verknüpft, das als zentraler Anlaufpunkt für alle maschinenbezogenen Belange dient. "Mit der Anbindung an mySwecon steht die Plattform als zentraler Dreh- und Angelpunkt für alle Belange rund um die Maschine des Kunden zur Verfügung", erklärt Patrick Golder, Bereichsleiter Service bei der Swecon Baumaschinen GmbH. Das Portal fungiere wie ein digitaler Assistent und unterstütze die tägliche Arbeit der Kunden.

Die Vernetzung von Kundenportal und Webshop soll laut Swecon den Bestellprozess für Ersatzteile vereinfachen und beschleunigen. Besonders effizient sei die Kombination aus Maschinenanbindung in mySwecon und dem Ersatzteilshop.

"Der einfachste Weg zu einer fehlerfreien Bestellung führt über die im Shop integrierten Explosionszeichnungen von Maschinen, bei denen der Kunde die einzelnen Komponenten einfach anklicken und damit nur diese bestellen kann", erläutert Christian Jache, Verkaufsleiter Service bei Swecon.

Das Kundenportal bündelt bereits alle Maschineninformationen und Dokumentationen. Kunden können damit Dokumente per E-Signing unterschreiben, Servicetermine buchen und archivierte Rechnungen einsehen. Die Nutzung des Portals ist für Swecon-Kunden kostenlos und erfordert lediglich die Kundennummer zum Login. Die Lieferung der bestellten Ersatzteile erfolgt nach Unternehmensangaben durch die zuständige Swecon-Niederlassung.

"Dank der eigenen Bevorratung und der direkten Anbindung an die ET-Versorgung von Volvo können wir eine Lieferung der benötigten Dinge schnell und ohne Komplikationen gewährleisten", betont Golder.